FUAR

kroki

BU FUAR 5174 SAYILI KANUN GEREĞİNCE TOBB (TÜRKİYE ODALAR VE BORSALAR BİRLİĞİ) DENETİMİNDE DÜZENLENMEKTEDİR


KONUŞMACILAR

Augustin Du Payrat

Bölge Direktörü, Müşteri İlişkileri Çözümleri, Asya Pasifik

Avaya Singapur Özel Limitet Şirketi

10 yıldan fazladır Müşteri Deneyimi Danışmanı ve İletişim Merkezi uzmanı olan Augustin, 2008’de Singapur’a taşınmadan önce Amerika, Avrupa ve Güney Doğu Asya Adaları’ndaki 30’dan fazla ülkede şirketlere destek sunmuştur.

Güney Doğu Asya Uluslar Birliği ve dev Asya Pasifik’te, bankalara, telekomünikasyon şirketlerine, havayollarına ve hükümetlere müşteri ilişkileri stratejilerini belirlemede ve bunların çapraz kanallı yönteme nasıl uyduğunu gösterme konusunda yardımcı olmuştur. Augustin, Singapur İletişim Merkezi Birliği’nin yönetim kurulu üyesidir.

Sıklıkla konferanslarda sunum yapan, değişimi takip eden ve toplum misyoneri olan Augustin şu anda Asya-Pasifik’teki Avaya’da müşteri ilişkileri çözümleri işini yönetmektedir.

Değer Şahbaz

Kurucu Ortak ve Yönetici Direktör, Pragma

Çağrı merkezi sektöründe konsolidasyon, şirket evlilik ve satın almaları

Dünyada ve Türkiye’de dış kaynak çağrı merkezleri, hizmet verdikleri sektörlerin gelişimi, dış kaynağa yönelimin artışı sebebiyle geçtiğimiz yıllarda hızla büyümüştür.  Bu büyüme, hem stratejik yatırımcıların, hem de finansal yatırımcıların hayli ilgisini çekmektedir.  Özellikle gelişmekte olan pazarlara girmeyi hedefleyen şirketler satın almalarla büyüme stratejisini takip etmektedir. Türkiye de bu trendin içinde yer almıştır ve halen yatırımcıların ilgi odağında bulunmaktadır.


Pragma’nın kurucu ortağı ve Yönetici Direktörü Değer Şahbaz, 1995 yılından beri gıda, hazır yemek, içecek, perakende, teknoloji, kimya, finans, sigorta, medya sektörlerinde 50’ye yakın tamamlanmış şirket satışı, ortaklık, özelleştirme ve halka arz projesinde yatırım bankacılığı danışmanı olarak yer almıştır. Çağrı merkezi sektöründe danışman olarak tamamladığı projeler arasında CMC’nin ISS’e satışı, Callus’ın Comdata’ya satışı, ve Mideuropa’nın CMC’yi alışı bulunmaktadır.  2002 yılında Pragma’nın kuruluşuna kadar Global Menkul Değerler Kurumsal Finansman Bölümünde yönetici olarak hizmet vermiştir. Boğaziçi Üniversitesi Makina Mühendisliği ve Koç Üniversitesi MBA mezunudur.

 

 

 

Jim Farnsworth

Başkan, Conduit Global

Gittikçe Sayısallaşan Bir Dünyada En İyi Kalitede Müşteri Deneyimi

Tüketicilerin hayatlarının her alanında gittikçe daha hızlı bir şekilde dijital ara yüze evrimleştiği bir dünyada, iletişim merkezi yöneticileri, çoklu kanallar boyunca yüksek kalitede hizmet seviyelerini dağıtma açısından hiç bu kadar zorlanmamıştır.  Conduit Global Başkanı Jim Farnsworth özel bir açılış konuşmasında, müşteri ilişkileri trendleri ve sayısal değerlerdeki bu değişimlere neden olan bazı faktörleri, bu değişimlerin üstesinden gelmeye çalışırken şirketlerin karşılaştığı büyük engeller ile dijital odaklı bir ekonominin ticari yeni gerçekliklerini benimsemek isteyen kuruluşların ne yöne gittiğini tartışacak.


 

Jim Farnsworth, Conduit Global’ın Başkanı’dır. İş hizmetlerinde, genel yönetimde, satış/iş geliştirmede ve danışmanlıkta kanıtlanmış başarıları olan Farnsworth, 20 yılı aşan bir küresel tecrübeye sahiptir. Conduit Global’a katılmadan önce Jim, dünyanın en büyük İş Süreçlerinde Kaynak Kullanımı şirketi olan Teleperformance ile küresel Danışma ve Profesyonel Hizmetler grubunu yönetmiştir. Jim ayrıca TeleTech ve Alpine Access ile sektörümüze C-level ve üst düzey yönetici tecrübesi katmıştır. Kariyerine, MCI Communications’da çeşitli müşteri destek operasyonları gruplarını yöneterek başlamıştır. New Mexico Üniversitesi’nden mezun olan Jim, Uluslararası İlişkiler bölümünü bitirmiştir.

 

Rui Reis

St. Regis İstanbul, Genel Müdür

Beklentinin Ötesindeki Deneyimler

Klasik entelektüellik ve modern mantık. İstisnai deneyimler ve anlar yaşatmak. Müşterilerin ihtiyaçlarını kişiselleştirerek ve tahmin ederek onlarla duygusal bağlar kurmak.


 

St. Regis Otel, 2015 yılının Mart ayında İstanbul’da kapılarını açtı. Reis, İstanbul’a gelmeden önce,  2009 yılının Ağustos’unda açtığı ve 2014 yılının Şubat ayına kadar yönettiği St. Regis Mexico City’nin Genel Müdürüydü.

Portekiz vatandaşı olan Rui, Porto Otelcilik Okulu’ndan mezun olduktan sonra, Algarve, Porto, Rio de Janerio, Mexico City, Los Cabos ve Cancun’da çalışmıştır.

2001 yılının Haziran ayından 2004 yılının Ekim ayına kadar Luxury Collection Otellerinin (Starwood Otel ve Resort Otelleri) bir parçası olan iki Lüks Resort Otelde “El Tamarindo” ve  “El Careyes”te Genel Müdürlük yapmıştır.

2004 yılının Ekim ayından 2007 yılının Mart ayında Fransız Polinezya’sındaki Starwood Otelleri ve Resort Otelleri’nin Bölge Yönetici Direktörlüğü’ne atanana kadar, Fransız Polinezya’sındaki Bora Bora adasında bulunan Bora Bora Nui Resort & Spa’nın Genel Müdürlüğünü yapmıştır.

Y. Emre Berk

Hukuk ve Dijital Kimlik Danışmanı, Kurucu Ortak; e-Berk Legal

Dünya’da Çağrı Merkezlerinin Hukuki Statüsü ve Bilgi Güvenliğinin Önemi

  • Çağrı merkezlerinde bilgi güvenliği ? (Özellikle son dönemlerdeki kredi kartı dolandırıcılığında çağrı merkezlerinde bilgi güvenliği daha da çok önem kazandı. Üstelik sektör de haksız yere suçlandı ve birçok firmanın geresiz yere itibarı zedelendi.)
  • Dünya’da Çağrı merkezlerini etkileyen hukuki konular ve genel durum? (Amerika ve AB’de durum ne ? Onların mevzuatı ne diyor?]
  • Türkiye’de ilgili Mevzuat nereye gidiyor ? [İlgili e-ticaret mevzuatında son dönemde gerçekleşen değişiklikler ve bizleri yakın gelecekte neler bekliyor?]

 

Emre Berk, 15 yıla yakın iş tecrübesiyle yerli ve yabancı birçok firmaya hukuki danışmanlık hizmetleri sunmuştur. 2008 yılına kadar İstanbul’da çeşitli hukuk bürolarında çalıştıktan sonra, Londra’ya taşınmış ve orada 2011 yılının sonuna dek, hem Queen Mary Üniversitesinde E-ticaret ve Internet Hukuku üzerine yüksek lisans çalışması yapmış, hem de büyük İngiliz Hukuk Bürolarında danışman avukat olarak görev almıştır.  Birçok ulusal ve uluslararası yayında makaleler yayımlamış, Konferans’ta konuşmacı olarak bulunmuştur. Halen bu iki alanla oldukça faal olarak ilgilenmekte, konuk konuşmacı ve yazar olarak birçok organizasyonu desteklemektedir.

E-ticaret, Tüketici ve Kişisel Veriler Hukuku üzerine ilgili Bakanlıklarla çalıştaylara katılmış ve sektörü yakında ilgilendiren bu Mevzuatın hazırlık komisyonlarında görev almıştır; revizyon çalışmalarında da halen aktif rol almaktadır. İnternet ve E-ticaret Hukuku Derneği Kurucu üyesi olan Berk, ayrıca Çağrı Merkezleri Derneği’nin de hukuk danışmanlığını sürdürmektedir.

Yaklaşık 4 yıl boyunca büyük bir şirketler grubunun internet ve e-ticaret yatırımlarının hukuk işlerinden sorumlu olan Berk, 2016 yılından beri serbest olarak hukuk ve dijital kimlik danışmanlığı yapmaktadır. Birçok sektörden yerli ve yabancı markanın dijital dönüşüm süreçlerine hukuki destek veren Berk’in; Internet, e-ticaret, tüketici, kişisel verilerin korunması, siber güvenlik & dolandırıcılıkla mücadele, dijital itibar koruması, ödeme ve finansal hizmetler, ağırlıklı hizmet sunduğu alanlardır.

Ali İhsan Varol

Ali İhsan Varol 1976 yılında İstanbul’da doğdu. Üniversite’de Astronomi ve Uzay bilimleri, Tarih ve son olarak da Kamu Yönetimi bölümlerine girmiş, ancak üç bölümde de tahsilini bitirememiştir.

Televizyon sektörüne Prodüksiyon Asistanlığı ile başlamıştır. Bir dönem Show TV televizyonunda yayınlanan Kelime Oyunu’nun formatı Danimarka’ya dayanmaktadır. Amerika’nın ünlü MSNBC kanalında yayınlanan The Rachel Maddow Show programına konu olan sunucu, sosyal medya ve televizyon dünyasında bir halk kahramanı olmuştur. Oyunculuğa ilk adımını Star TV’de yayınlanan Kardeş Payı dizisindeki Yiğit karakteri ile atmıştır. Ayrıca Fox TV’de Kelime Oyunu programının sunuculuğunu sürdürmektedir.

Ali İhsan Varol, çağrı merkezi sektörüne özel içerikle bu eğlenceli gösteriyi Contact Center Conference sahnesine taşıyacak.

1444987366_bircom_logo‘un katkılarıyla

Koray Özbudak

Riot Games –  Oyun İçi Hizmetler

Müşteri Oyuncu Destek: Oyun Sektöründe Çağrı Merkezi Deneyimi

Medya ve yayın sektöründe yayın sorumlusu, çevirmen, yazı işleri müdürü gibi çeşitli görevler aldıktan sonra 2012 yılında yeni kurulan Riot Games Türkiye ofisinde, League of Legends’ın yerelleştirilmesinin sorumluluğunu üstlendi. Dört yılı aşkın bir sürede sorumluluklarına, Oyuncu Destek bölümünü de içeren Oyun İçi Hizmetler’i ekledi. İflah olmaz bir oyun ve çizgi roman meraklısıdır.

Kemal Uysal

Riot Games –  Oyuncu Destek

Müşteri Oyuncu Destek: Oyun Sektöründe Çağrı Merkezi Deneyimi

İspanya ve Almanya’da farklı start-up deneyimleri edindikten sonra 2013 yılında Riot Games Türkiye oyuncu destek ekibine katıldı. 2 yıl süren destek altyapısı ve dokümentasyon görevinin ardından Oyuncu Destek Dış Kaynaklar operasyonunun sorumluluğunu üstlendi ve operasyonun tamamen Türkiye’ye aktarılması sürecinin yönetiminde rol aldı. Kendisi, rol yapma ve masa üstü oyunları hastasıdır.

SPONSORLAR

TT-Logo-FullColour-RGB
avaya2 1444987366_bircom_logo salesforce thy cclife KOSGEB Logo
 Oturum Sponsoru Ulaşım  Sponsoru İletişim Sponsoru

 


İLETİŞİM

IMI Eğitim
Tel: 0216 575 59 42 (pbx) / Fax: 0216 575 53 63

Detaylı bilgi için:
Ceyhan Taşçı :
ceyhantasci@imiconferences.com.tr
Hande Akkuş :
handeakkus@imiconferences.com.tr

BİZİ TAKİP EDİN!

İLETİŞİM FORMU

Teşekkürler! Mesajınız tarafımıza ulaşmıştır.